Servicedesk

 

pk systems Servicedesk

Jedes Unternehmen, das Informations- und Kommunikationssysteme einsetzt, hat heute eine Vielzahl an IT-Zulieferern und Partnern. Schon bei einfachen Problemen kann es schwierig werden, den richtigen Partner zu bestimmen, der das Problem zielgerichtet und schnell lösen kann. Wenn verschiedene IT-Partner zur Lösung eines Problems koordiniert werden müssen, potenziert sich schnell der Aufwand und die Problemlösungszeit  steigt stark an.

Bei Mitarbeiter Zu- und Abgängen sind immer entsprechende IT-Ressourcen bereitzustellen oder zu sperren, um eine schnelle Einarbeitung oder auch Sicherung der Unternehmensdaten zu gewährleisten.

Direkte Anwendungsfragen der Nutzer an die Herstellerhotlines der  eingesetzten Software werden häufig nicht intern erfasst. Möglicherweise wird somit ein Schulungsbedarf nicht erkannt, der eine deutliche Produktivitätssteigerung ermöglichen würde.

Eine Koordinierung und Abwicklung dieser IT-Prozesse durch einen zentralen Servicedesk (Helpdesk) sichert die schnelle Unterstützung Ihrer Mitarbeiter bei allen Anfragen rund um die im Unternehmen eingesetzten Informations- und Kommunikationssysteme.

Unsere Leistungen im Detail

pk systems stellt einen IT-Servicedesk bereit. Wir können als erster Ansprechpartner zentral alle Ihre IT-Service- und Support-Anfragen aufnehmen und verwalten. Als Single-Point-of-Contact übernehmen wir die Qualifizierung der Anfragen und Störungsmeldungen. Diese werden entweder durch unser Serviceteam bearbeitet oder wir übernehmen im Hintergrund die Koordination und Problemlösung mit dem entsprechend zuständigen IT-Zulieferer.

Änderungen an IT-Systemen (Change-Management), beispielsweise eine Anpassung von Zugriffsrechten, sowie die Bereitstellung von IT-Ressourcen werden über Prozesse abgebildet und können damit rechtzeitig für den Anwender bereitgestellt werden.  Störungen und Anfragen werden dokumentiert und somit auswertbar.

Eine Verbesserung der Servicequalität wird erreicht, da eine Häufung von vermeidlichen Einzelstörungen häufig den Rückschluss auf ein zentrales Problem ermöglicht. Der  Fachanwender spart so wertvolle Arbeitszeit, da er nicht mehr die Diagnose und die Auswahl der „richtigen“ Hotline selbst übernehmen muss.

Um jederzeit kompetente und schnelle Hilfe durch den IT Servicedesk zu gewährleisten, ist die Pflege der aktuellen IT-Dokumentation immer Grundbestandteil dieser Dienstleistung. 
Gerne unterstützt pk systems auch Ihre interne IT-Organisation beim Auf- oder Umbau eines zentralen IT-Servicedesks.